今年以来,烟台高新区行政审批服务局从企业和群众视角出发,把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手,不断创新政务服务模式,多措并举激发内生动力,让“高效办成一件事”落地生根,最大限度利企便民。
帮办代办让办事更省心。不断丰富帮办代办模式,让企业群众办事更省心。在烟台高新区政务服务中心,以学雷锋志愿者为切入点,建立群众首接引导员制度,进行精准答复和指引,让群众进门有人管、咨询有人答、办事有人带;在网上自助服务区提供电脑和打印服务,满足群众多样化需求;在一窗受理服务窗口提供一站式兜底保障服务,做到应办尽办,让企业和群众进入大厅有“宾至如归”的良好体验。根据不同需求,还提供线上线下帮办代办服务,解决在线操作、材料上传、业务办理等方面问题,同时为老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办等服务。
问需于企让办事更灵活。为加快推进项目建成投产,高新区行政审批服务局上门服务问需于企,服务企业专班上工地进厂房和企业面对面讨论交流,一线了解项目落地过程中的需求,现场解答企业在办理相关审批事项中的疑难问题,手把手指导企业在线上、线下同步申请办理审批事项。同时为减少企业跑动次数,行政审批服务局主动与区经济发展、规划国土、行政执法等部门建立会商联办制度,促进跨部门政策、业务、系统、数据协同共享,确保企业需求第一时间响应,企业问题第一时间解决,审批事项第一时间办结。
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